服務中心SEO标題_怡寶祺（廈門）信息科技有限公司

1.保修期限承諾

對(duì)于公司提供的(de)POS産品由于材料、設計(jì)和(hé)生(shēng)産原因出現(xiàn)質量問(wèn)題，嚴格執行(xíng)“3年(n¶ián)整機(jī)免費(fèi)保修（電(diàn)池免費(fèi)保修6個(gè)月(yuè)）、

終身(shēn)維護”的(de)服務策略，保修日(rì)期從(cóng)用(yòng)戶通(tōng)過驗收之日(rì)算(suàn)起，因保修産₩生(shēng)的(de)全部費(fèi)用(yòng)均由公司負擔。

3.2.3保修期內(nèi)服務承諾

在POS産品保修期內(nèi)，公司承諾為(wèi)采購(gòu)方提供以下(xià)服務計(jì)劃：

2.免費(fèi)培訓服務

積極配合完成與采購(gòu)方系統的(de)聯接，向采購(gòu)方的(de)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)提供免費(fèi)的(de)全面技(jì)術(shù)培訓，使采購(g₽òu)方的(de)人(rén)員(yuán)達到(dào)能(néng)獨立進行(xíng)管理(lǐ≈)、維護測試和(hé)故障處理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)，以便所提供的(de)設備能(néng)夠正常、安全地(dì)運行(xíng)。

3.7×24小(xiǎo)時(shí)免費(fèi)電(diàn)話(huà)、傳真或網絡支持

任何有(yǒu)關于産品的(de)應用(yòng)技(jì)術(shù)問(wèn)題，采購(gòu)方及PO✔S的(de)用(yòng)戶均可(kě)随時(shí)撥打電(diàn)話(huà)、傳真或通(tōng)過網絡聯系最近(jìn)公司服務網點，公司服務網點的(de)專業(yè)技('jì)術(shù)人(rén)員(yuán)為(wèi)采購(gòu)方提供産品咨詢服務，并解答(dá)一(yī)切操作(zuò)疑難。

4.免費(fèi)緊急現(xiàn)場(chǎng)服務

為(wèi)了(le)保持公司工(gōng)作(zuò)的(de)連續性，以及對(duì)産品發生(shēng)問(wèn)題更深入的(de)了(±le)解，在有(yǒu)需要(yào)時(shí)，

公司服務網點可(kě)以安排技(jì)術(shù)支持工(gōng)程師(shī)趕赴采購(gòu)方或相(xiàng)關用(yòng)戶所在地(dì)，進行(xíng) 現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護或維修。

5.免費(fèi)硬件(jiàn)的(de)維護和(hé)保修

各地(dì)服務網點存有(yǒu)充足的(de)備品、配件(jiàn)，可(kě)及時(shí)向采購(gòu)方提←供服務。當采購(gòu)方的(de)産品有(yǒu)所損壞時(shí)，公司服務網點将及時(shí)&提供零部件(jiàn)的(de)維修，在保修期內(nèi)，如(rú)果是(shì)因為(wèi)我們産品本身(shēn)材料、設計(jì)和(hé)生(shēng)産等原因導緻産♦品故障，公司負責免費(fèi)維修，如(rú)果是(shì)因為(wèi)用(yòng)戶的(de)使用(yòng)或其他(tā)λ人(rén)為(wèi)原因造成的(de)，公司隻收取零配件(jiàn)的(de)成本費(fèi)用(yòng)，免收支持★維護費(fèi)。

6.免費(fèi)定期巡檢

公司承諾派有(yǒu)豐富專業(yè)經驗的(de)技(jì)術(shù)支持人(rén)員(yuán)定期進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并同時(shí)♥做(zuò)好(hǎo)上(shàng)門(mén)巡檢報(bào)告，每年(nián)年(nián)底将上(shàng)門(mén)巡™檢報(bào)告彙總、整理(lǐ)後交客戶，以備客戶對(duì)于我公司服務水(shuǐ)平進行(xíng)評價。

7.免費(fèi)定期回訪服務

公司客戶服務中心專職服務質量監督員(yuán)将每季度進行(xíng)一(yī)次POS産品客戶電(diànσ)話(huà)回訪，每隔半年(nián)進行(xíng)一(yī)次上(shàng)門(mén)回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服務質量實施情況，了(le)解客戶的(de™)服務滿意度。回訪時(shí)間(jiān)将按照(zhào)公司的(de)回訪制(zhì)度和(hé)客戶用(yòng)戶的(de)具體(tǐ)要(yào)求最後确定。

8.免費(fèi)标準變更技(jì)術(shù)服務

在免費(fèi)維護期內(nèi)，凡因國(guó)際信用(yòng)卡組織、人(rén)民(mín)銀(yín)行(xíng)和(>hé)客戶方對(duì)商戶收卡終端（EDC/POS）标準、規範等進行(xíng)修訂或與EDC/POS相(xiàng)關的(de)其它系統升級、變更，從(cóng)而引起EDC/•POS內(nèi)置應用(yòng)需要(yào)進行(xíng)修改、調整、測試時(shí)，對(duì)我公司銷售的(de)機(jī)具提供無償的(de)技(jì)術(™shù)服務（包括內(nèi)置應用(yòng)更換、升級等工(gōng)作(zuò)）。

9.免費(fèi)EMV遷移技(jì)術(shù)支持和(hé)服務

對(duì)于EMV遷移的(de)要(yào)求，免費(fèi)提供技(jì)術(shù)支持和(hé)服務（包括免費(fèi)提供支持EMV标準的(de)POSC等）。

10.免費(fèi)産品軟件(jiàn)升級服務

對(duì)于産品的(de)應用(yòng)軟件(jiàn)，每當版本升級，公司都(dōu)及時(shí)通(tōng)知(zhī)客戶，并免費(fèi)向客戶提供版本升級服務♦。

11.免費(fèi)提供日(rì)常維護相(xiàng)關資料

用(yòng)戶可(kě)以在公司開(kāi)放(fàng)的(de)權限內(nèi)，獲取有(yǒu)關産品運行(xí≈ng)、産品知(zhī)識、維護手冊、維護經驗等方面的(de)資料，公司負責定期對(duì)資料進行(xíng)更新。

12.保修期後服務計(jì)劃

保修期後，公司承諾一(yī)如(rú)既往地(dì)為(wèi)客戶提供技(jì)術(shù)支持與售後服務，服務方案和(hé)內(nèi)容包括保修期內(nèi)的(de)所有(yǒu♥)服務。在保修期後，公司僅收取零部件(jiàn)的(de)材料成本費(fèi)用(yòng)。